Excluir sua conta e seus dados
Esta página explica como excluir sua conta FateCode e seus dados, o que acontece depois e quais registros mantemos. Não é necessário instalar o aplicativo nem fazer login para lê-la.
Como solicitar a exclusão
No aplicativo: abra o FateCode, toque em «Minha conta» na parte inferior, depois em «Segurança da conta» e «Excluir conta», e confirme conforme indicado. Na web: faça login e use o mesmo caminho. As duas vias são equivalentes, ambas são autoatendimento e nenhuma exige contato com o suporte.
Ir para a página de exclusão na webO que acontece depois de enviar
Sua conta é desativada e desconectada imediatamente e entra em um período de carência de 7 dias. Nesse intervalo nenhum dado é alterado: basta entrar novamente com a mesma conta para cancelar a solicitação e restaurar tudo, sem precisar falar com o suporte. Passados os 7 dias, a exclusão é executada.
O que é excluído
Ao fim do período de carência, sua conta é removida do serviço junto com os perfis que você criou, seus relatórios de análise, o histórico de conversas, os relacionamentos e apelidos personalizados e todos os compartilhamentos. Nada disso continua acessível no aplicativo ou no site, e você não poderá restaurá-lo. Benefícios e saldos não utilizados são perdidos.
O que mantemos e por quanto tempo
Para cumprir obrigações legais e tratar disputas, um pequeno conjunto de registros de auditoria fica em arquivos de acesso restrito: histórico de transações e consumo, registros de login, as opiniões que você enviou e as mensagens do sistema. Eles já não servem para prestar o serviço; apenas pessoal autorizado pode acessá-los, somente quando a lei exigir ou para resolver uma disputa, e são apagados quando a obrigação correspondente expira. Os itens listados na seção anterior também permanecem por um tempo nesses arquivos, com a mesma finalidade.
Antes de prosseguir
Excluir a conta não é o mesmo que sair da sessão nem que desativá-la: passado o período de carência, não há como desfazer. Os perfis que você compartilhou com outras pessoas também são retirados e deixarão de ficar visíveis para elas. Depois você poderá se registrar novamente com o mesmo e-mail ou telefone, mas será uma conta totalmente nova e nenhum dado antigo volta com ela.
Precisa de ajuda
Se você não conseguir entrar, ou preferir que nossa equipe cuide da solicitação, entre em contato pelos dados abaixo. Para proteger as contas, vamos primeiro confirmar que a conta é sua e depois executar a exclusão.