Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de FateCode y sus datos, qué ocurre después y qué registros conservamos. No necesitas instalar la aplicación ni iniciar sesión para leerla.
Cómo solicitar la eliminación
En la aplicación: abre FateCode, entra en «Mi cuenta» abajo, luego en «Seguridad de la cuenta» y «Eliminar la cuenta», y confirma como se te indique. En la web: inicia sesión y usa el mismo acceso. Ambas vías son equivalentes, se completan por tu cuenta y ninguna requiere contactar con soporte.
Ir a la página de eliminación en la webQué ocurre después de enviar la solicitud
Tu cuenta se desactiva y se cierra la sesión de inmediato, y a continuación comienza un periodo de gracia de 7 días. Durante ese tiempo no se modifica ninguno de tus datos: basta con volver a iniciar sesión con la misma cuenta para anular la solicitud y restaurarlo todo, sin contactar con soporte. Cumplidos los 7 días, la eliminación se ejecuta.
Qué se elimina
Al terminar el periodo de gracia se retiran del servicio tu propia cuenta y, con ella, los perfiles astrológicos que creaste, tus informes de análisis, el historial de conversaciones, las relaciones y apelativos personalizados, y cualquier perfil compartido. Nada de ello vuelve a ser accesible desde la aplicación ni desde la web, y no podrás restaurarlo por tu cuenta. Los saldos y beneficios sin usar se pierden.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
Para cumplir obligaciones legales y resolver disputas, conservamos un pequeño conjunto de registros de auditoría en archivos de acceso restringido: historial de transacciones y consumo, registros de inicio de sesión, las opiniones que hayas enviado y los mensajes del sistema. Ya no se usan para prestarte el servicio; solo personal autorizado puede consultarlos, únicamente cuando la ley lo exige o se está resolviendo una disputa, y se borran al vencer la obligación correspondiente. Lo enumerado en la sección anterior también permanece un tiempo en esos archivos, con el mismo fin.
Antes de continuar
Eliminar la cuenta no es lo mismo que cerrar sesión ni que desactivarla: una vez pasado el periodo de gracia, no se puede deshacer. Los perfiles que hayas compartido con otras personas también se retiran y dejarán de estar visibles para ellas. Después podrás registrarte de nuevo con el mismo correo o teléfono, pero será una cuenta completamente nueva y no recuperará ninguno de tus datos anteriores.
Necesitas ayuda
Si no puedes iniciar sesión o prefieres que nuestro equipo gestione la solicitud, escríbenos usando los datos que aparecen más abajo. Para proteger las cuentas, primero comprobaremos que la cuenta es tuya y después llevaremos a cabo la eliminación.