Supprimer votre compte et vos données
Cette page explique comment supprimer votre compte FateCode et ses données, ce qui se passe ensuite, et quels enregistrements nous conservons. Aucune installation ni connexion n'est nécessaire pour la consulter.
Comment demander la suppression
Dans l'application : ouvrez FateCode, puis « Mon compte » en bas, « Sécurité du compte » et « Supprimer le compte », et confirmez comme indiqué. Sur le web : connectez-vous et utilisez le même point d'entrée. Les deux parcours sont équivalents, entièrement en libre-service, et aucun ne nécessite de contacter le support.
Accéder à la page de suppression sur le webCe qui se passe après l'envoi
Votre compte est désactivé et déconnecté immédiatement, puis entre dans un délai de grâce de 7 jours. Pendant cette période, aucune de vos données n'est modifiée : il suffit de vous reconnecter avec le même compte pour annuler la demande et tout restaurer, sans contacter le support. Passé ces 7 jours, la suppression est effectuée.
Ce qui est supprimé
À la fin du délai de grâce, votre compte lui-même est retiré du service, ainsi que les profils astrologiques que vous avez créés, vos rapports d'analyse, l'historique des conversations, les relations et appellations personnalisées, et tous les partages de profils. Plus rien n'est accessible depuis l'application ou le site, et vous ne pouvez pas le restaurer vous-même. Les avantages et soldes non utilisés sont perdus.
Ce que nous conservons, et pendant combien de temps
Pour respecter nos obligations légales et traiter les litiges, un petit ensemble de données d'audit est conservé dans des archives à accès restreint : historique des transactions et de la consommation, journaux de connexion, avis que vous avez envoyés et messages système. Ces données ne servent plus à fournir le service ; seuls des membres habilités peuvent les consulter, uniquement lorsque la loi l'exige ou pour résoudre un litige, et elles sont effacées à l'expiration de l'obligation correspondante. Les éléments cités à la section précédente sont eux aussi conservés un certain temps dans ces archives, aux mêmes fins.
À noter avant de continuer
Supprimer votre compte n'équivaut pas à vous déconnecter, ni à le désactiver : une fois le délai de grâce écoulé, l'opération est irréversible. Les profils que vous avez partagés sont également retirés et les personnes concernées ne pourront plus les consulter. Vous pourrez ensuite vous réinscrire avec la même adresse e-mail ou le même numéro, mais il s'agira d'un compte entièrement neuf, sans aucune de vos données antérieures.
Besoin d'aide
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ou si vous préférez que notre équipe traite la demande à votre place, contactez-nous à l'aide des coordonnées ci-dessous. Pour la sécurité des comptes, nous vérifions d'abord que le compte est bien le vôtre, puis nous procédons à la suppression.